英語4技能対策

Action 「予約のキャンセル及び欠席」

▮ 赤色ボタン「キャンセルする」をクリックすることで予約のキャンセルができます。

予約の「キャンセル」は、レッスンの3時間前まで可能です。キャンセルはポイントが償還されます。



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▮ 青色ボタン「欠席する」をクリックすることで予約を欠席する

予約のキャンセル受付時間(3時間前まで)を過ぎますと、「キャンセル」ボタンから「欠席」ボタンに変わります。 「欠席」はポイント償還されませんが、担当講師に「欠席」を知らせることができます。必ず「欠席」をクリックしてください。

同じ講師を同じ日に、2コマを超えて予約した「特別予約」又は、特別固定予約は初めから「欠席」ボタンが表示されます。


● レッスンに出られない場合は「欠席」ボタンでお知らせください


レッスンが受けられない場合は、マイページにある「欠席」ボタンからお知らせください。

  特別固定予約(キャンセル不可)、バイリンガルクラブ、Mytutor for すららの受講者で   旅行・イベントなど事前に欠席が予定されている場合は、1日前までに「欠席」ボタンをクリックいただけますと助かります。


「欠席」ボタンをクリックされずに、欠席されますと、しばらくの間、講師がスカイプコールで受講者にご連絡を続けなければならず、講師の大変な負担になります。

お手数おかけいたしますが、何卒、ご理解、ご協力をお願い申し上げます。


「カスタマーサポート」ご利用について

「カスタマーサポート」は、急を要しない(緊急対応以外)サービスやレッスンに関するご質問、ご要望、担任制-固定予約のお申し込みを日本事務局が対応するサービスです(日本語対応)。講師からコールが来ない、レッスン中の回線障害は「講師への連絡」チャットをご利用ください。


1.マイページ上部メニュー「カスタマーサポート」をクリックする


2. お問い合わせ内容を日本語で入力して、「送信」ボタンをクリックする



ご留意ください


▮ お問い合わせの前に「よくある質問」」をご確認ください。

▮ お問い合わせ内容は800文字以内でお願いします。

▮ ご質問は最大3件まででお願いします。

▮ お問い合わせいただいてから24時間以内にご回答させていただきます。

▮ お問い合わせは1件目の回答が届いてから次のお問い合わせをお願いします。 

  回答の前に何度も問い合わせいただいたものにはご回答できかねます。

▮ 「送信」ボタンは1回だけクリックしてください。

   何度もクリックされますと同じ質問が複数届くためご回答できない場合がございます。

「講師への連絡 チャット」 使い方

「講師への連絡 チャット」とは?

レッスンの「予約」が完了すると、マイページ「予約表」に「講師への連絡」ボタンが

表示されます。 


緊急時」や「レッスンコースの変更を知らせる」際に使う講師との

チャットボット」になります。


「講師への連絡 チャット」 どんな時に使うのですか?


▮ 初めてのレッスン(無料体験を含む)で希望レッスンを伝える

(一度、受講頂くと、受講歴からカリキュラムの順番で進めてまいります)

▮ コース変更を伝える

(一度、受講頂くと、受講歴からカリキュラムの順番で進めてまいります)

▮ 講師からスカイプ(ZOOM)コールが来ない

▮ レッスン中に通信障害が発生した


ご注意: 

●上記以外で急を要しない連絡には対応しておりません。レッスン等に関するお問い合わせ(緊急対応除く)はマイページ上部メニュー「カスタマーサポート」からご連絡ください。

●「講師への連絡 チャット」 が繋がらない場合は、セブマネジャー(スカイプ又はZOOMチャット)までご連絡ください。

●レッスン「キャンセル」(3時間前)又はレッスン「欠席」は、

各「ボタン」をクリックしてください。「講師への連絡」からは受け付けておりません。


●チャット言語は英語を基本とします。 日本語は英語に変換するため多少時間がかかったり、正確な意味が伝わらない場合がありますので予めご了承ください。


3分経っても講師からスカイプ(ZOOM) コールがない

  1. 講師からチャットが届くと、マイページ上部 右 に 「INBOX (1)」 のように表示されます。 


2.「 講師への連絡」をクリックして講師とチャットをする



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講師からのチャット(例:ZOOMのコンタクトリクエストを承認してください)

に返信する。  講師からチャットが届いていない場合でも、講師へチャットを

発信してください。

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レッスンコース変更の連絡

  1. 講師への連絡」をクリックします。

2. チャットボックスにメッセージを入力して 「Reply」ボタンをクリックする

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メッセージ チャットがアップされました。

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