英語4技能対策

トラブルシューティング「講師からコールがない」


レッスン時間の前に必ずご確認ください


1. マイページ「お知らせ」で担当講師が臨時休講となっていないかを確認する

   担当講師が臨時休講の場合、代行ポイント返還になります。


2. マイページ「予約表」から予約の確認

   ● 予約漏れがないか

   ● 代行になっていないか

   代行の講師が初めての場合、15分前にスカイプ(ZOOM)からコンタクトリクエスト

   を承認してください。


   ● 講師臨時休講で代行がない場合は予約は削除されます。


3  サインインしているスカイプ(ZOOM) アカウントに間違いはないか。

   複数のスカイプ(ZOOM)アカウントを保有する受講者がマイチューター

   に登録しているアカウントと異なるアカウントにサインインしている場合がございます。


4.   初めての講師の場合、スカイプ(ZOOM)で「連絡先の承認

     (コンタクトリクエストの承認)が必要です。

     

一度受講された講師でも、ZOOM 又はスカイプ障害により、講師の交信者リストから一部の受講者が外れる現象が起きています。 その場合、講師は再度コンタクトリクエストを受講者に送り、承認いただけませんとコールができません。


5. ZOOM利用者ーZOOMブラウザ(ZOOMクライアント)からは参加できません。


3分経っても講師からコールがない

講師から3分経過してもコールがなかったり、レッスン中のトラブルなど、緊急な対応については、

セブマネジャー(簡単な英語対応)がスカイプ(ZOOM) チャットで対応させていただいております。

マイページ左「管理人」の中にあるセブマネジャーをクリックしていただくと、自動的にセブマネジャーにつながります。

セブマネジャー スカイプにコンタクト


セブマネジャー ZOOMにコンタクト


セブマネジャーにつながらない場合は、マイページ上部メニュー

「カスタマーサポート」からメールでご連絡ください。

原因を調査して48時間以内に事務局からご連絡させていただきます。


日本事務局では、お電話での対応は受け付けておりませんのでご了承ください。


コールが来ない主な理由

スカイプ(ZOOM)トラブル、スカイプ(ZOOM)連絡先の承認がない、パソコントラブル、

受講者が別のスカイプにログインなど、さまざまな原因で講師からのコールが届かない

場合がございます。 中でも90%以上の原因はスカイプ(ZOOM)障害によるのです。


スカイプ(ZOOM)障害は、突発的に起こることもあり、症状はスカイプ(ZOOM)利用者自身

ではわからないケースがあります。

講師、受講者ともにスカイプ(ZOOM)障害が起きていることにはしばらく気が付きません。


多くのスカイプ(ZOOM)障害は、PCを再起動することで解消します。

また、しばらく同じ現象が続くようでしたら、スカイプ(ZOOM)を再起動

されることをお勧めいたします。


<コールが届かない主な理由>


1.   スカイプ(ZOOM) 障害

2.   スカイプ(ZOOM) 連絡先の承認をしていない(初めての講師の場合)

3.   受講者が別のスカイプ(ZOOM)アカウントにログイン

4. ZOOMブラウザ(ZOOMクライアント)から参加

原因報告 ポイント返還について


コールがなかった原因を現地マネージャー及び担当講師と、お調べして、

報告させていただきます。 

講師側に問題があった場合、ポイントをお戻しさせていただきます。