よくある質問

マイチューターについて

マイチューターはどんな英会話スクールですか
無料のインターネット電話Skypeを使った英会話スクールです。
特徴として、担任制完全マンツーマン、通信環境を重視した「ITセンター」から最高クラスの講師のみでレッスンを提供しています。
英会話は初心者ですが大丈夫ですか
はい、たくさんの初心者がマイチューターで学ばれています。マイチューターでは初心者用に豊富なオリジナル教材をご用意しています。また、初心者向けのレッスンを得意とした担任講師をご用意しますのでご安心ください。
マイチューターのサービスを受けるために必要なものは何ですか
インターネットに接続されているパソコンとヘッドセットがあればレッスンを受講頂けます。ヘッドセットはお近くの家電量販店でお買い求め下さいませ。ウェブカメラがあればより効果的な授業になりますが、必須ではありません。
無料体験レッスンはありますか
はい、初めての方のために無料体験レッスンを2回用意しております。特にご指定がなければレベルチェック又はフリーレッスンのお時間とさせていただきます。レッスンにご希望があれば「講師への連絡」から直接講師へお知らせください。
講師はどのような人たちですか
大卒資格を有するフィリピン人講師を厳選採用しております。公認英語講師資格者(LET)はもとより、ロースクール卒業者、技術士資格者ほか多彩なビジネスキャリアを持つ最高クラスの講師のみを採用しています。
担任制について
お客様のご要望があれば担任講師を1名選出します。(担任制はお客様の任意です。必ずしも担任を決める必要はありません)担任講師と週に1回(毎月受講回数16未満の方)又は週に2回(毎月受講回数16回以上の方)固定レッスン時間を確保することができます。(例:水曜日 20:00)固定レッスン時間の予約は事務局で行います。固定レッスンの予約は通常通りキャンセルも可能です。
担任制の詳細はこちら »
講師は選べますか
はい、お選び頂けます。マイページの画面からご希望の講師を選ぶことができます。
子供でも受講できますか
はい、マイチューターでは年齢制限を設けておらず、どなたでも受講できます。予め御両親から目的やご要望を伺い、お子様に合った講師とレッスン内容をご提供いたします。

お申込み・料金のお支払いに関する質問

料金はいつから発生しますか
会員登録(無料体験レッスン申込み)→無料体験レッスンがお済になりましたら受講のためのポイントをご購入していただく流れとなります。
ポイントをご購入するまで費用は一切かかりません。
教材費などレッスン料以外に必要な費用はありますか
マイチューターでは、原則レッスン料以外に費用はかかりません。無料オリジナル教材も豊富に取り揃えてありますのでご自由にお使い頂けます。
但し、一部のレッスンカリキュラムでは市販教材を利用致しますので、その際はお客様ご自身で教材をご用意いただくことがあります。
レッスン料の支払いはどのようにするのですか
無料体験がお済になったら、ウェブサイトの「料金案内」から受講に必要なポイントをご購入いただけます。お支払い方法は、クレジットカード「Paypal、VISA、Master、JCB」及び「銀行振込み」がご利用できます。
領収証は発行してくれますか

「paypal」からの引き落とし分が記載された部分をコピーし、該当部分以外をマーカーで消してご利用ください。
別途領収証をご希望の場合は、下記要件をお問い合わせまでお知らせ下さい。
尚、領収書の郵送には別途500円頂いておりますので予めご了承ください。

PDFファイルをメール添付にてお届けの場合
「宛先」
「但書」
「ご入金日」
「ご入金額」
日付はご入金日もしくは決済日となります。
お届けまで2~3営業日、お時間をいただきますのでご了承下さい。

領収書現物を郵送ご希望の場合
「宛先」
「但書」
「ご入金日」
「ご入金額」
「送付先」
日付はご入金日もしくは決済日となります。
お届けまで5営業日前後、お時間をいただきますのでご了承下さい。
クーリングオフの適用は可能ですか
弊社の提供しているサービスはクーリングオフの対象を定めている特定商取引法上の 特定継続的役務提供に該当しません。
しかしながら、ユーザーの利便性・合理性を最優先に考え、 決済情報の登録が完了してから8日以内であれば契約の解除ができます。但し、払い戻しの適用はお一人様一回限りとさせていただきます。 ご返金に際しましては、お問い合わせからご連絡くださいますようお願いいたします。
返金処理後、実際に銀行への払い戻しについては、ペイパルの場合、最大1ヶ月ほど要します。
1つのアカウントを家族内で共有することはできますか
いいえ、できません。ご家族のご利用の場合も、同じIDを複数の生徒様で共有することは禁止させて頂いております。そのため、お家族の方がご利用になられる場合は、別のアカウントでのご利用をお願いしております。
休会(退会)はできますか
はい、できます。お電話またはお問い合わせからその旨ご連絡ください。但し、既にご購入いただいたポイントは有効期限以降使用できませんのでご注意ください。
また、月額プランの休会(退会)は、更新日(毎月お支払日)の5日前までにメールで事務局宛に通知が必要です

レッスンに関する質問

レッスンの時間帯と休校日を教えてください
【休校日】1月1~3、12月24、25、31
の他フィリピンの祝祭日で講師数の大幅な減少が見込まれる場合は休講となる場合があります。その際は事前にウェブサイトやお客様マイページでご案内します。
レッスン時間 月~金 15:00~24:00 、 土・日 11:00~24:00
レッスンコース(カリキュラム)について教えてください
マイチューターでは、生徒様の目的やレベルに合わせて多彩なレッスンコースをご用意しております。
無料オリジナル教材はどこにあります
予約管理用ページ(マイページ)にある「レッスン教材」から弊社オリジナル教材をご利用いただけます。
レッスンコースを途中で変更できますか
はい。できます。レッスンコースを変更する場合、予約した講師へ「講師への連絡」を通じレッスン詳細をお知らせください。(例:TOEFL Speaking Question Type 3 Test 3)
通常、講師は前回の受講履歴を確認して継続したレッスンを開始します。なので、レッスン内容を前回と変更する場合はできるだけ詳細に講師へ伝えてください。
市販教材はどこで購入できますか
レッスンコース(カリキュラム)で使われる市販教材はAmazon.comなどネット通販での購入が便利です。
また、有料になりますが弊社が代行購入することも可能です。代行購入についてはお電話又は「お問い合わせメール」でご連絡ください。
レッスンの予約はどのようにすればいいですか
レッスンの予約はマイページから授業開始30分前までに行うことができます。ご希望で担任講師との固定レッスンを事務局でお取りします。
レッスンをキャンセルするにはどうすればいいですか
レッスンのキャンセルは授業開始3時間前までにお願いしております。マイページの授業予約ページから手続きを行ってください。
レッスンを欠席するにはどうすればいいですか
受講時間前3時間を過ぎるキャンセルは、欠席扱いとなります。欠席はポイントが消化されますが、事前に講師へ知らさせことができるためお手数ですがキャンセル(欠席)手続きをお願いします。
レッスン時間に遅れてしましました
レッスンが始まって10分以内であれば、授業時間は短くなりますが、通常通り授業が行えます。ただし、10分以上経過してもご連絡できない場合は、欠席とさせていただきます。
予約した先生と違う先生とのレッスンになりました。どうしてですか
講師の体調不良などにより、予約していた講師が授業を提供できない場合、代わりの講師をこちらで手配させていただくことがあります。申し訳ございませんが、代講は緊急の事態と想定されますので、先生の選択はこちらにお任せください。ご理解のほど宜しくお願いします。
担任講師は替えられますか
はい、替えられます。レッスンを計画的に進めるためにはなるべくコース(カリキュラム)途中で担任講師を替えるのはお勧めできませんが、カスタマーサポートまでお知らせください。
同時に2つのコースを受講できますか
(例:IELTSスピーキング特訓ゼミとIELTSライティング特訓ゼミを同時に受講する)

はい。可能でございます。
しかしながら、2つのレッスンコースを同時受講される場合、管理アカウント(マイページ)を分けていただくことをお勧めしています。
講師は通常、受講履歴を参考に教材を用意するため、一つのアカウントに受講コースが2つ以上ありますと講師が混乱したり、お客様側でも予約のたびにレッスンの内容を講師に伝えるなど管理が煩雑になります。

現在スピーキング特訓ゼミを受講している場合、ライティング特訓ゼミ用に会員登録をしていただく(アカウント作成)と同時にライティング特訓ゼミをご購入下さい。
尚、2つ目のアカウント作成の際は、メールでお知らせください。
ライティング(IELTS、TOEFL等)レッスンの受講方法について
スカイプを使わず添削だけでも受けられますか。

原則、全てスカイプレッスンになりますが、1つの問題(トピック)で2回目のレッスンだけは、例外として添削だけのご予約が可能です。
ライティングの受講は、1つの問題(トピック)を同じ講師で完成まで受講してください。問題(トピック)は前回のレッスンで受け取り、予習されることをお勧めします。レッスンでは解答をセンテンス毎にスカイプ・チャットボックスを使い添削していきます。レッスン(25分)中に終わらない場合は、次の(2回目)レッスンまでに文章を完成させて2回目のレッスン前に、ファイル(Word)を担当講師のスカイプへ送信してください。2回目のレッスンでは解答(文章)全体の添削、アドバイスを受けて終了となります。

2回目のレッスンでは、スカイプを使わず添削のみのご予約も可能です。
講師の空いている時間(なるべく早い時間帯)を予約して、完成文(Word)を予約した講師のスカイプまで送信してください。添削されたファイル(Word)はセブマネジャーがお客様のご登録メールアドレスへ送信させていただきます。
(ご予約した時間にスカイプで受講しないので「講師への連絡」からその旨(correction only, don’t need Skype lesson )講師へお伝えください。

ご注意:ライティングを初めて受講する方は事前に問題(トピック)は受け取れませんので、レッスンが始まってから受け取って下さい。

トラブルに関する質問

レッスン中トラブルがあった場合どうすればいいですか
生徒様専用予約管理ページ - マイページ-上部メニューバーにある「カスタマーサポート」からお問い合わせフォーム(マイチューター カスタマーサポート)にトラブルの内容を記入しメールを送信してください。追って「マイチューター カスタマーサポート」から生徒様のメールへ返信させて頂きます。メールでの回答にはお時間がかかる場合があります。早急な対応が求められるトラブルはスカイプでカスタマー・スカイプサポートまでご連絡ください。

スカイプ名:netenglish-cebumanager (英語対応)
マイページにログインできません
メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。マイページのログイン画面下の「パスワードを忘れの方」からパスワードの再発行をお願いします。
無料会員登録後に登録確認メールが送られてきません
お使いになられているメールサービスによっては、「マイチューター カスタマーサポート」からのお知らせが誤ってスパム・迷惑フォルダに分類されてしまうことがあります。スパム・迷惑フォルダに分類されてしまっていないかご確認ください。
レッスンの時間になっても講師からコールがかかってきません
当スクールでは生徒様に確実にレッスンをお届けするために、全講師がITセンターからレッスンを提供しております。そのためトラブル率は極めて低くなっておりますが、ごく稀にネットワークトラブルなどの原因によりコールがお客様のもとに届かないこともございます。万一お待ち頂いていたにも関わらずコールが届かない場合は、原因を調査しますのでマイページ「カスタマーサポート」からご連絡くださいませ。
トラブルのためレッスンが受けられない場合はどのような扱いになりますか
生徒様側の環境に起因しないトラブルによってレッスンを受講できなかった場合は、ポイントをお返しさせて頂いております。万一お待ち頂いていたにも関わらずコールが届かない場合は、原因を調査しますので、マイページ「カスタマーサポート」からご連絡くださいませ。

スカイプに関する質問

登録したスカイプ名(スカイプID)を変更できますか。
スカイプ名の変更は、こちら事務局で行いますので、スカイプ名をメール(カスタマーサポート)でお知らせください。
スカイプの使い方を教えてください。
スカイプの使い方については以下のサイトを参考にしてください。インストールの手順から、チャットの使い方、設定まで丁寧に説明されています。
http://skype.excite.co.jp/features/tour/
音声が聞こえません、どうすればいいですか
スカイプの通話に関するトラブルに関しては以下のサイトを参考にしてください。
https://support.skype.com/ja/category/CALL_QUALITY/
スカイプが使えない(プロバイダぷららをお使いになられている生徒様)
インターネットプロバイダーとしてぷららをご利用の場合、ネットベーシックという無料サービスの動作でSkypeが遮断されている可能性があります。ぷららの設定から、ネットバリアベーシックの設定レベルを1か0に下げていただくことでSkypeを利用することができます。