固定予約とは、毎週決まった曜日・時間に、継続してレッスンをご予約いただける機能です。
通常予約のように毎回ご自身で予約を取ることなく、マイページから設定することで、継続的に同じ時間帯で受講しやすくなります。
固定予約は、マイページ上の固定予約設定機能から、お客様ご自身で設定・管理していただけます。
【固定予約の設定方法】
固定予約は、マイページ内の固定予約設定画面からお申し込みください。
設定時には、講師名・曜日・時間・対象アカウント（Multi Accountをご利用の場合）をご指定いただきます。
※Multi Accountをご利用の方は、設定するアカウントをお間違いのないようご確認ください。
【固定予約の種類】
■ 固定予約
通常予約と同様、レッスン開始3時間前までのキャンセルでポイントが返還されます。
■ 特別固定予約
キャンセルができない固定予約です。ご都合が悪い場合は「欠席」としてお知らせいただくことはできますが、ポイントは消費となります。
※月額制プランでは、特別固定予約はご利用いただけません。
【ご利用上限】
■ ポイント制プラン
・固定予約：最大 週3コマ
・特別固定予約：最大 週2コマ
固定予約3コマと特別固定予約2コマを組み合わせ、合計週5コマまでご利用いただけます。
■ 月額制プラン
・月8回コース：最大 週1コマ
・月12回・16回・20回・30回コース：最大 週2コマ
※同じ講師で同じ日に固定予約をご利用いただけるのは、最大2コマまでです。
【ご利用上の注意】
固定予約は、設定後、毎週継続して予約が入る仕組みです。
継続には、必要なポイント数・有効期限・ご契約状態を満たしていることが必要です。
ポイント不足や有効期限切れ等により固定予約が実行できない場合、該当回の予約は確保されません。
また、その状態が続いた場合や、一時停止の期間が長くなった場合は、固定予約が解除されることがあります。
【ポイント不足・有効期限について】
固定予約を継続される場合は、余裕をもってポイント残高・有効期限をご確認ください。
ポイント不足または有効期限切れがある場合、固定予約が正常に実行されず、あとから同じ曜日・時間帯でご予約いただけないことがあります。
また、固定予約が解除された場合は、同じ講師・同じ曜日時間枠で、すぐに再設定できないことがあります。
【変更・解除について】
固定予約の講師変更・曜日変更・時間変更・解除は、マイページ上でお手続きください。
一時的な振替は行っておりませんので、必要に応じて通常予約と同様にご自身でキャンセル・再予約をお願いいたします。
【Multi Account・複数アカウントについて】
■ Multi Accountをご利用の場合
固定予約のご利用上限は、複数科目合算での上限となります。設定時には、対象アカウントをご確認ください。
■ 別々のアカウントを複数お持ちの場合
それぞれのアカウントごとに、各プランに応じた固定予約をご利用いただけます。
【よくあるご質問】
Q．同じ講師で同じ日に3コマ連続の固定予約はできますか。
A．いいえ。同じ講師で同じ日に固定予約できるのは最大2コマまでです。
Q．同じ日に別の講師で2コマ固定予約できますか。
A．ご利用は可能ですが、あまりおすすめしておりません。受講履歴の更新状況によっては、後の講師が前回レッスン内容を十分に確認できない場合があります。なるべく時間を空けてご受講ください。
Q．固定予約を1日だけ別日に振り替えることはできますか。
A．申し訳ございませんが、できません。必要な場合は、通常予約と同様にご自身でキャンセル・再予約をお願いいたします。
Q．空きが出たら連絡してもらえますか。
A．申し訳ございません。固定予約の仮予約やウェイティングは承っておりません。
Q．希望講師は必ず確保できますか。
A．講師の出勤状況や予約状況により、ご希望に添えない場合があります。また、講師の退職・休職等により、設定後に固定予約の継続が難しくなる場合もあります。
Q．月額制プランの仮付与ポイントとは何ですか。固定予約にも関係しますか。
A．仮付与ポイントは、月額制プランの会員様が、次回更新日より先のレッスンを一定範囲で予約できるようにするための予約可能枠です。固定予約も、通常ポイントに加え、この予約可能枠を含むポイント状況に基づいて処理されます。更新が完了しない場合やご契約状態に変更があった場合は、固定予約が維持されないことがあります。
Q．固定予約が正常に入らなかった場合はどうなりますか。
A．ポイント不足、有効期限切れ、ご契約状態などの理由により固定予約が実行されない場合があります。その場合、該当回は確保されず、状況によっては固定予約自体が解除されることがあります。
